工业和信息化部近日发布2024年第四季度电信服务质量通告，重点关注互联网信息服务领域的运行情况和服务质量。通告显示，本季度互联网信息服务总体稳定，用户满意度持续提升，同时针对突出问题进行了专项整治，推动行业健康发展。
一、总体运行情况
2024年第四季度，我国互联网信息服务用户规模进一步扩大，各类应用服务访问量稳步增长。基础电信企业和互联网企业加强网络保障，确保了信息服务的高可用性和安全性。用户申诉率同比下降5.2%，反映出服务质量改善的积极成效。
二、服务质量提升举措
本季度，工业和信息化部推动多项措施优化互联网信息服务：一是加强数据安全和隐私保护，对违规收集用户信息行为开展专项治理；二是提升网络接入质量，督促企业优化带宽和响应速度；三是完善投诉处理机制，缩短用户问题解决周期。针对新兴服务如人工智能生成内容（AIGC）等，制定了初步监管框架，以保障服务合规性。
三、问题与整治
通告指出，部分互联网信息服务仍存在访问不稳定、虚假宣传和诱导下载等问题。工业和信息化部已对相关企业进行约谈并责令整改，共处理违规案例120余起。同时，加强了对未成年人网络保护的实施监督，推动防沉迷系统有效落地。
四、未来展望
工业和信息化部强调，将继续强化互联网信息服务监管，推动5G、物联网等新技术与信息服务深度融合，提升用户体验。鼓励企业创新服务模式，同时坚守安全底线，促进数字经济的健康可持续发展。
公众可通过工业和信息化部官方网站或12321网络不良与垃圾信息举报受理中心反馈问题，共同维护良好的互联网信息服务环境。
